سياسة الاسترجاع

مقدمة
في PayLoad، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا. تحدد سياسة الاسترجاع هذه الظروف التي قد يتم فيها إصدار استرجاع للمدفوعات مقابل خدمات مثل تعبئة الرصيد، شراء بطاقات الهدايا، وإيداع الأموال في المحفظة. باستخدامك لـ PayLoad، فإنك توافق على شروط سياسة الاسترجاع هذه.

أهلية الاسترجاع
يتم تطبيق الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
تعبئة الرصيد:
سيتم إصدار استرجاع إذا فشلت عملية تعبئة الرصيد وتم خصم المبلغ من محفظتك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.
إذا تم تعبئة الرصيد على رقم خاطئ بسبب خطأ من المستخدم، فلن يكون الاسترجاع مؤهلاً.
شراء بطاقات الهدايا:
سيتم النظر في الاسترجاع فقط إذا لم يتم استخدام بطاقة الهدايا المشتراة وتبين أنها معطلة أو غير صالحة.
إذا تم تسليم بطاقة الهدايا واستخدامها بنجاح، فلن يتم تقديم استرجاع.
إيداع الأموال في المحفظة:
الاسترجاع متاح فقط إذا تم خصم المبلغ ولكن لم يتم إيداعه في محفظتك بسبب مشكلات تقنية.
لن يتم تقديم استرجاع للودائع الطوعية في المحفظة بمجرد معالجتها بنجاح.
أخطاء النظام أو الفشل التقني:
في حالة وجود مدفوعات مزدوجة، أو رسوم غير صحيحة، أو أخطاء في النظام، ستقوم PayLoad بالتحقيق وإجراء الاسترجاع بناءً على ذلك.

عملية الاسترجاع
لطلب استرجاع، اتبع هذه الخطوات:

1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر [إدراج بريد الدعم] أو [إدراج رقم دعم العملاء].
2. قدم تفاصيل المعاملة، بما في ذلك التاريخ والمبلغ ووصف المشكلة.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
4. سيتم معالجة الاسترجاعات المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

ملاحظات هامة:

• يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ المعاملة.
• تحتفظ PayLoad بحقها في رفض الاسترجاع إذا تم الاشتباه في نشاط احتيالي أو سوء استخدام.
• الرسوم أو التكاليف المرتبطة بالمعاملات غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود أخطاء في النظام.

العناصر غير القابلة للاسترجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترجاع:

• تعبئة الرصيد التي تمت بنجاح.
• بطاقات الهدايا التي تم استخدامها أو تسليمها.
• الإيداعات في المحفظة التي تمت بدون مشكلات تقنية.
• الرسوم والتكاليف مقابل الخدمات المقدمة.

حل النزاعات
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة طلب الاسترجاع، يمكنك تصعيد المسألة إلى فريق حل النزاعات لدينا عبر [إدراج البريد]. نحن ملتزمون بحل المشكلات بشكل عادل وشفاف.

التغييرات في سياسة الاسترجاع
قد تقوم PayLoad بتحديث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدّل. نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع على ممارسات الاسترجاع لدينا.